• Ján Uriga
    Ján Uriga
    Je vytrvalý kreativec so zmyslom pre humor, čo sa prejavuje najmä tým, že pri riešeniach klientskych problémov vnáša jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinuje výsledky základného výskumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde som získal PhD z výskumu sociálnej inteligencie lídrov) s modernými trendami v danom odvetví doplnené o dobré analytické vstupy. Najviac sa vyskytuje v projektoch spojenými so zavádzaním inovácií, zmenou firemnej kultúry, riadením a zavádzaním strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácii behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti. Skúsenosti nabral pôsobením v samospráve Bratislavy, v nadnárodnej IT firme a posledných 12 rokov pôsobením manažérskych štruktúrach konzultačných firiem - tzv. Big 4 – na globálnych projektoch.

    Everybody knows but why no one cares…

    Experience Talks 09/2020

    Prečo vôbec v prostredí firiem hovoriť o skúsenosti či zážitku zákazníka alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovať, ako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si niečo (ne)kúpim. Čo je CX – customer exprience? Ako sa to vo firmách správa, čo to žerie, ako sa to riadi a meria a hlavne, čo to prináša. Predstavenie modelov, príkladov a návodov ako z CX vypestovať kulturálnu črtu, ktorá priťahuje zákazníkov a nekompromisne kosí konkurenciu.

    Záznam a prezentácia:
    Pre zakúpenie záznamu je potrebné, aby ste boli prihásený.
    Prihlásiť sa

    Ak ešte nie ste registrovaný, vytvorte si účet.
    Vytvoriť účet