Nezúčastnili ste sa predošlých udalostí? Zakúpte si prístup k video záznamom a prezentáciám.
-
Experience Talks 04/2021
Ako spojiť vedenie, HR, marketing a sales a vybudovať lovebrand na LinkedIne?
Ivana Brutenič4.54/5Ako spojíte vedenie, HR, marketing a sales, aby ste vybudovali lovebrand na LinkedIne? Prečo by obchodníci mali podporovať personalistu, či marketéra a naopak? Ako dosiahnete, že sa z kolegov stanú zanietení…
Aký má zmysel, aby člen predstavenstva banky komunikoval na LinkedIne?
Andrej Viceník4.68/5Angažovanosť kolegov aj spätná väzba od klientov – aj to vám prinesie LinkedIn. Dozviete sa viac o tom ako si nastavuje svoje ciele na tejto sieti rodený obchodník, ako prebieha celý proces prípravy a či si…
-
Experience Talks 03/2021
Ako sa dostať do hlavy spotrebiteľa
Igor Tóth4.55/5Ako sa rozhodujú spotrebitelia? Čo sú kľúčové otázky pri riadení správania zákazníkov a aký je ich vzťah k zákazníckej skúsenosti? Rozhodovací proces spotrebiteľov z hľadiska teórie a veľa reálnych príkladov…
Demokratizace dat step by step
Monika Hrubá4.8/5O dátach a práci s nimi sa veľa diskutuje. My sme si v Českej sporiteľni prakticky vyskúšali ako efektívne sprístupniť dáta v korporácii 10.000+. Radi teda predstavíme pohľad do našej dátovej a insight kuchyne…
-
Experience Talks 02/2021
Nová realita a DNA zákazníckej skúsenosti
Tomáš Potměšil4.62/5Ako bola odolná zákaznícka DNA firiem voči vírusu v Česku a na Slovensku? Ako sa zmenil prístup úspešných značiek k zákazníckej stratégii a dizajnu? Tomáš Potměšil, ktorý vedie tím Customer and Strategy v…
Ako (de)motivuje zákaznícka spätná väzba vašich zamestnancov?
Tomáš Rosputinský4.67/5Kto je angažovaný a kto by mal angažovať? Zabudnite na komplikované schémy. Spätná väzba od zákazníkov má obrovskú silu, pretože dáva zamestnancom uznanie. Ako zbierať spätnú väzbu, ako ju gamifikovať, ako ju…
-
Experience Talks 12/2020
Úspešne vyjednávať a zároveň zlepšiť zákaznícky dojem?
Viktor Kostický4.72/5My ľudia, aj keď si to často neuvedomujeme, sme pri vyjednávaní výrazne ovplyvnení emóciami, dojmami, primárnymi potrebami a iracionalitou. Logika je síce tiež dôležitá, ale výrazne menej, ako by sa mohlo zdať…
Empatia v biznise a jej využitie v marketingu
Viktor Kostický4.55/5Máte pocit, ak sa to preženie, že firmy dominantne vo verejnom priestore komunikujú dookola o sebe, o hodnote ktorú poskytujú, o tom aké sú dobré, o tom ako pomôžu a podobne? Čo keď sa táto „dogma“, výrazne…
-
Experience Talks 11/2020
Zákulisie TOP značiek a reklám sveta
Martin Krajniak4.46/5Pozrite sa spolu s nami „za oponu“ najsilnejších svetových brandov a zaujímavých reklám. Vďaka dátam z Kantaru budeme mať možnosť zistiť, aké sú spoločné znaky najsilnejších značiek a úspešných kampaní. Čaká…
Mozog - najväčšie aktívum každej firmy
Robert Krause4.67/5Mnoho ľudí sa o svoj mozog nestará a to preto lebo nie je viditeľný. Počas prednášky uznávaného neuropsychológa sa však pozrieme na to, ako môže zmena fungovania mozgu ovplyvniť psychickú pohodu na pracovisku…
-
Experience Talks 10/2020
Behaviorálna ekonómia
Matej Šucha4.7/5Podvedomie ovplyvňuje nielen správanie, ale aj vnímanie zákazníkov. Čo to znamená pre CX? Prečo si musíte dať pozor na to, čo vám zákazníci hovoria a o čo vás žiadajú? Predstavíme si niekoľko behaviorálnych…
Gamification
Oliver Šimko4.7/5Ako je možné, že nás hry dokážu vtiahnuť a udržať motivovaných, napriek tomu, že väčšinu času v nich skôr riešime problémy, namáhame sa, veľa krát prehrávame, no stále to považujeme za zábavu a dobre strávený…
-
Experience Talks 09/2020
Everybody knows but why no one cares…
Ján Uriga4.77/5Prečo vôbec v prostredí firiem hovoriť o skúsenosti či zážitku zákazníka alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovať, ako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si…
Our people are our main asset. So how we can profit
Ján Uriga4.78/5Najprv si firmu musia zamilovať jej zamestnanci a potom bude atraktívna aj pre zákazníkov. Prechádzame za hranice pojmov ako je angažovanosť zamestnanca, jeho lojalita či motivácia. Každodenná skúsenosť s…