Nezúčastnili ste sa predošlých udalostí? Zakúpte si prístup k video záznamom a prezentáciám.
  • Registrácia

    Experience Talks 02/2021

    Aktuálna udalosť
    Nová realita a DNA zákazníckej skúsenosti
    Tomáš Potměšil

    Ako bola odolná zákaznícka DNA firiem voči vírusu v Česku a na Slovensku? Ako sa zmenil prístup úspešných značiek k zákazníckej stratégii a dizajnu? Tomáš Potměšil, ktorý vedie tím Customer and Strategy v…

    Ako (de)motivuje zákaznícka spätná väzba vašich zamestnancov?
    Tomáš Rosputinský

    Kto je angažovaný a kto by mal angažovať? Zabudnite na komplikované schémy. Spätná väzba od zákazníkov má obrovskú silu, pretože dáva zamestnancom uznanie. Ako zbierať spätnú väzbu, ako ju gamifikovať, ako ju…

  • Experience Talks 12/2020

    Úspešne vyjednávať a zároveň zlepšiť zákaznícky dojem?
    Viktor Kostický
     
    4.71/5

    My ľudia, aj keď si to často neuvedomujeme, sme pri vyjednávaní výrazne ovplyvnení emóciami, dojmami, primárnymi potrebami a iracionalitou. Logika je síce tiež dôležitá, ale výrazne menej, ako by sa mohlo zdať…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info
    Empatia v biznise a jej využitie v marketingu
    Viktor Kostický
     
    4.54/5

    Máte pocit, ak sa to preženie, že firmy dominantne vo verejnom priestore komunikujú dookola o sebe, o hodnote ktorú poskytujú, o tom aké sú dobré, o tom ako pomôžu a podobne? Čo keď sa táto „dogma“, výrazne…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info

  • Experience Talks 11/2020

    Zákulisie TOP značiek a reklám sveta
    Martin Krajniak
     
    4.46/5

    Pozrite sa spolu s nami „za oponu“ najsilnejších svetových brandov a zaujímavých reklám. Vďaka dátam z Kantaru budeme mať možnosť zistiť, aké sú spoločné znaky najsilnejších značiek a úspešných kampaní. Čaká…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info
    Mozog - najväčšie aktívum každej firmy
    Robert Krause
     
    4.67/5

    Mnoho ľudí sa o svoj mozog nestará a to preto lebo nie je viditeľný. Počas prednášky uznávaného neuropsychológa sa však pozrieme na to, ako môže zmena fungovania mozgu ovplyvniť psychickú pohodu na pracovisku…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info

  • Experience Talks 10/2020

    Behaviorálna ekonómia
    Matej Šucha
     
    4.68/5

    Podvedomie ovplyvňuje nielen správanie, ale aj vnímanie zákazníkov. Čo to znamená pre CX? Prečo si musíte dať pozor na to, čo vám zákazníci hovoria a o čo vás žiadajú? Predstavíme si niekoľko behaviorálnych…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info
    Gamification
    Oliver Šimko
     
    4.68/5

    Ako je možné, že nás hry dokážu vtiahnuť a udržať motivovaných, napriek tomu, že väčšinu času v nich skôr riešime problémy, namáhame sa, veľa krát prehrávame, no stále to považujeme za zábavu a dobre strávený…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info

  • Experience Talks 09/2020

    Everybody knows but why no one cares…
    Ján Uriga
     
    4.77/5

    Prečo vôbec v prostredí firiem hovoriť o skúsenosti či zážitku zákazníka alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovať, ako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info
    Our people are our main asset. So how we can profit
    Ján Uriga
     
    4.77/5

    Najprv si firmu musia zamilovať jej zamestnanci a potom bude atraktívna aj pre zákazníkov. Prechádzame za hranice pojmov ako je angažovanosť zamestnanca, jeho lojalita či motivácia. Každodenná skúsenosť s…

     Kúpiť záznam
    15 € bez DPH
    viac info