Deadline na prihlásenie je
streda, 10.02.2021 do 10:00.

téma:

Nová realita a DNA zákazníckej skúsenosti

&

Ako (de)motivuje zákaznícka spätná väzba vašich zamestnancov?

Kúpiť vstupenku

10. februára 2021 09:00 - 11:30


Môžete sa tešiť na inšpiratívne témy rozdelené do dvoch blokov:

Tomáš Potměšil

Tomáš Potměšil


Nová realita a DNA zákazníckej skúsenosti

Ako bola odolná zákaznícka DNA firiem voči vírusu v Česku a na Slovensku? Ako sa zmenil prístup úspešných značiek k zákazníckej stratégii a dizajnu? Tomáš Potměšil, ktorý vedie tím Customer and Strategy v pražskej kancelárii KPMG, predstaví výsledky každoročnej štúdie zákazníckej skúsenosti. Zameria sa tiež na vzťah firemnej stratégie a customer experience.

Tomáš Potměšil sa zameriava na zákaznícke stratégie a riadenie customer experience. V KPMG Česká republika vedie tím Customer & Strategy Advisory. Tomáš sa podieľal na tvorbe medzinárodnej metodiky KPMG zameranej na zákaznícku skúsenosť. Českú kanceláriu reprezentuje v Global Customer Center of Excellence, ktorého pobočka sa vďaka tomu nachádza aj v Prahe. Na projektoch pracoval v desiatkach krajín od Spojených štátov po Saudskú Arábiu.

Tomáš Rosputinský

Tomáš Rosputinský


Ako (de)motivuje zákaznícka spätná väzba vašich zamestnancov?

Kto je angažovaný a kto by mal angažovať? Zabudnite na komplikované schémy. Spätná väzba od zákazníkov má obrovskú silu, pretože dáva zamestnancom uznanie. Ako zbierať spätnú väzbu, ako ju gamifikovať, ako ju prepojiť na Employee Experience a nakoniec zlepšovať biznis výsledky?

CX nadšenec, ktorý spoluzaložil a vedie hodnotiaci systém STAFFINO. Tomáš verí, že práve pozitívna spätna väzba od zákazníkov dokáže zvýšiť engagement zamestnancov a priniesť firme lepšie výsledky. Oceňovaný systém STAFFINO využívajú desiatky veľkých nadnárodných firiem v takmer 30 krajinách sveta.

online streaming raňajky

Osobne v HubHube

+ raňajky a káva
+ online streaming

29 €

bez DPH

Časté otázky

1. Čo ak chceme prísť viacerí z našej firmy?
Stačí ak sa zaregistruje iba jeden účastník a v ďalšom kroku bude môcť zadať mená a kontaktné údaje vašich kolegov. Následne vám vystavíme jednu spoločnú faktúru.

2. Čo ak si kúpim vstupenku s online streamingom a nezúčastním sa?
Po evente dostanete prístup k videu online.

3. Aké COVID opatrenia realizujete?
Sledujeme všetky aktuálne nariadenia Úradu verejného zdravotníctva SR a riadime sa danými pokynmi pri organizovaní podujatia. Zabezpečená bude dezinfekcia, obsadenie maximálne 50% kapacity, šachovnicové sedenie a ďalšie. Pri vstupe všetci účastníci podpíšu čestné prehlásenie o zdravotnom stave. Robíme všetko preto, aby ste sa mohli cítiť príjemne a bezpečne zároveň.

4. Čo ak prídu štátne nariadenia a osobná účasť nebude možná?
V tom prípade celé Experience Talks sa udejú len v online podobe a rozdiel vo vstupnom vám bude refundovaný.

Máte na nás ďalšie otázky? Ozvite sa nám prosím a radi zodpovieme.

Mám ďalšiu otázku

Experience Talks sa konajú vďaka spolupráci týchto partnerov

Nenechajte si újsť

Staňte sa súčasťou komunity Experience Talks a nenechajte si ujsť inšpiratívnych hostí a témy v oblasti zákazníckych zážitkov a skúseností. Renomovaní odborníci zo SR, ČR a zahraničia sa na mesačnej báze podelia o svoje skúsenosti, tip-triky ako čo robiť a nerobiť.

Chcem sa stať členom

Inšpiratívne podcasty

Načítavam podkasty...

Inšpiratívne rozhovory v oblasti zákazníckych zážitkov, skúseností. Renomovaní odborníci zo SR, ČR a zahraničia sa na týždennej báze podelia o svoje skúsenosti, tip-triky ako čo robiť a nerobiť.

Prejsť na podcasty