Ďakujeme

Registrácia je už uzavretá.

téma:

Lesk a bieda online spolupráce

&

Úsmev vášho zákazníka začína úsmevom vášho zamestnanca!



23. júna 2021 09:00 - 11:30


HubHub Bratislava alebo online stream

Môžete sa tešiť na inšpiratívne témy rozdelené do dvoch blokov:

Lukáš Bakoš

Lukáš Bakoš
Managing Director
Maxman Consultants


Lesk a bieda online spolupráce

Rok skúseností s online fungovaním zhrnutý do tridsiatich minút. Všetci vieme, že nás čaká kombinácia offline-online práce, hybridný svet. Ako ho správne nadizajnovať zatiaľ netušíme, ale už sa to začína črtať. Prečo niekto miluje a niekto nenávidí remote prácu? Čo ponechať a čo zmeniť po návrate do firiem? Poďme sa spolu zamyslieť nad ideálnym dizajnom spolu-práce.

Lukáš má manažérske skúsenosti z Telco a IT firiem. V Maxmane viedol od roku 2009 množstvo projektov pre lokálne aj nadnárodné firmy v Európe aj Ázii. Vyštudoval psychológiu na Filozofickej fakulte Univerzity Komenského, nadstavbové vzdelanie získal na austrálskej UC Sydney a PhD. na Fakulte manažmentu UK. Venuje sa rozvoju vrcholových manažérov, pričom jeho srdcovkou je budovanie samoriadiacich tímov a pomoc firmám vytvárať prostredie s vysokou samostatnosťou, agilitou a autonómiou. Hnevá ho stav slovenského školstva, a tak popri práci v Maxman-e učí budúcich psychológov na FSEV UK.

Lucia  Čišková

Lucia Čišková
Managing Director
Business Lease Slovakia


Úsmev vášho zákazníka začína úsmevom vášho zamestnanca!

Business Lease, ako tradičná leasingová spoločnosť, sa rozhodla plávať proti prúdu. Naším cieľom je byť najlepším poskytovateľom mobility, ktorého služby vyčaria zákazníkovi úsmev na perách. Vedeli sme, že bez nastavenia správneho interného prostredia a zamerania sa na zamestnancov to nepôjde. A tak naša stratégia zákazníckej skúsenosti začala práve internou zamestnaneckou skúsenosťou. Po dosiahnutí prvého úspechu, ktorý tkvel v stabilizácii tímu a firemného prostredia, sme mohli pokročiť ďalej smerom k našim zákazníkom a ich experience s nami. Ako sme štrukturovali stratégiu, nakreslili zákaznícke cesty, ako fixujeme red points, čo bolo jednoduché, čo naopak výzvou a aké výsledky dosahujeme, o tom všetkom budem rozprávať na najbližších Experience Talks!

V oblasti služieb mobility a operatívneho leasingu pracuje už 12 rokov. Postupne sa vypracovala cez viaceré obchodné pozície až na najvyššiu pozíciu na Slovensku, na ktorej pôsobí od januára 2018. Jej ambíciou je posunúť Business Lease k tým najlepším a najúspešnejším firmám na Slovensku. V roku 2019 zaradila medzi stavebné kamene úspechu spoločnosti zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť, na ktorých intenzívne pracuje so svojim skvelým tímom. Firma má 50 zamestnancov a dnes financuje a spravuje 5700 vozidiel firemným zákazníkom aj fyzickým osobám. V sektore mobility firma priniesla viaceré inovácie: mobilita od jedného dňa, osobný operatívny leasing pre fyzické osoby, predaj jazdených áut prostredníctvom vlastného bazáru, car sharing, či riešenia elektrifikovaných fleetov. Pochádza od Tatier, má štvorročného syna, rada cvičí a hrá golf.

Osobná účasť na adrese:

HubHub
Twin City C
Mlynské Nivy 16
Bratislava

Časté otázky

1. Čo ak chceme prísť viacerí z našej firmy?
Stačí ak sa zaregistruje iba jeden účastník a v ďalšom kroku bude môcť zadať mená a kontaktné údaje vašich kolegov. Následne vám vystavíme jednu spoločnú faktúru.

2. Čo ak si kúpim vstupenku s online streamingom a nezúčastním sa?
Po evente dostanete prístup k videu online.

3. Aké COVID opatrenia realizujete?
Sledujeme všetky aktuálne nariadenia Úradu verejného zdravotníctva SR a riadime sa danými pokynmi pri organizovaní podujatia. Zabezpečená bude dezinfekcia, obsadenie maximálne 50% kapacity, šachovnicové sedenie a ďalšie. Pri vstupe všetci účastníci podpíšu čestné prehlásenie o zdravotnom stave. Robíme všetko preto, aby ste sa mohli cítiť príjemne a bezpečne zároveň.

4. Čo ak prídu štátne nariadenia a osobná účasť nebude možná?
V tom prípade celé Experience Talks sa udejú len v online podobe a rozdiel vo vstupnom vám bude refundovaný.

Máte na nás ďalšie otázky? Ozvite sa nám prosím a radi zodpovieme.

Mám ďalšiu otázku

Experience Talks sa konajú vďaka spolupráci týchto partnerov

Nenechajte si ujsť

Staňte sa súčasťou komunity Experience Talks a nenechajte si ujsť inšpiratívnych hostí a témy v oblasti zákazníckych zážitkov a skúseností. Renomovaní odborníci zo SR, ČR a zahraničia sa na mesačnej báze podelia o svoje skúsenosti, tip-triky ako čo robiť a nerobiť.

Chcem sa stať členom

Inšpiratívne podcasty

Načítavam podkasty...

Inšpiratívne rozhovory v oblasti zákazníckych zážitkov, skúseností. Renomovaní odborníci zo SR, ČR a zahraničia sa na týždennej báze podelia o svoje skúsenosti, tip-triky ako čo robiť a nerobiť.

Prejsť na podcasty